レポートを配信できない場合
決済確認後にレポート生成が失敗し、復旧再試行でもオンラインレポートを作成できない場合、MacUpgradeAdvisorは全額返金を自動申請します。返金申請と決済事業者による返金確定は別の状態で、Waffoの確認後に最終結果を表示します。
配信済みレポートが不正確に見える場合
決済後7日以内に、秘密URLのトークンではなくランダムなレポート参照番号を添えてサポートへ連絡してください。生成時の回答と証拠に照らして確認します。確認は返金を保証しませんが、重大な配信誤りは状況に応じて修正または返金します。
PDFの問題
正式なオンラインHTMLレポートを利用できる場合、PDF生成失敗はレポート配信失敗を意味しません。追加料金なしで再生成できます。
お問い合わせ
サポートへ連絡する際は、決済に使用したメールアドレスとランダムなレポート番号を使い、秘密URLのトークンは送らないでください。